top of page
  • Foto do escritorAdmin

Como lidar com paciente que quer saber o preço do tratamento por telefone ou WhatsApp?

Atualizado: 16 de ago. de 2023


Como lidar com paciente que quer saber o preço do tratamento por telefone ou WhatsApp?

O dilema: Passar o preço do tratamento por telefone ou WhatsApp?


Nos últimos anos, tem havido uma crescente tendência de pacientes que buscam saber o preço de uma cirurgia médica ou de um tratamento odontológico antes mesmo de agendar uma consulta.


Esse é um cenário comum, especialmente em consultórios e clínicas de dermatologistas, cirurgiões plásticos, dentistas que trabalham com INvisalign, lentes de contato dental, implantes dentários e todos os profissionais que executam procedimentos de harmonização facial, entre outros.


Isso pode ser atribuído a vários fatores, incluindo o aumento dos custos com saúde, a maior conscientização sobre os custos de tratamentos médicos e odontológicos, além de uma maior disponibilidade de informações sobre preços de serviços de saúde na internet.


Essa busca por transparência nos preços pode ajudar os pacientes a tomar decisões mais informadas sobre sua saúde e seu bem-estar, mas também pode criar desafios para os profissionais de saúde, clínicas e consultórios, que precisam encontrar maneiras de comunicar informações precisas e atualizadas sobre os preços de seus serviços.


Neste contexto, é importante compreender melhor as necessidades e preocupações dos pacientes que buscam informações de preços e encontrar soluções para atender a essas demandas.


Passar ou não preço do tratamento por telefone ou WhatsApp?


Nós sabemos que os conselhos de classe ligados à medicina e odontologia proibem que o preço do tratamento seja passado por telefone ou WhatsApp.


Além disso, não faz muito sentido passar o preço de um serviço personalizado, como uma cirurgia plástica, ou um tratamento de reabilitação oral, certo?


Pois é, mas infelizmente a maioria dos pacientes não entende bem isso. Eles se perguntam qual a porcentagem de um tratamento que é totalmente personalizável e qual seria o valor de base de um determinado tratamento.


Afinal, se você se apresenta como especialista em algum setor como dermatologia ou cirurgia estética já deve ter feito o mesmo procedimento centenas de vezes, não é fato?


Passar o preço do tratamento por telefone ou WhatsApp pode ser uma prática conveniente e eficiente para pacientes que buscam informações sobre custos antes de agendar uma consulta ou tratamento médico.


No entanto, é importante alertar o paciente que o preço REAL pode variar dependendo da condição médica do paciente e da complexidade do tratamento necessário.


Além disso, transmitir de informações de preços por meios eletrônicos como WhatsApp pode gerar confusão e mal-entendidos, pois é possível que o paciente não tenha compreendido completamente as opções de tratamento disponíveis.


Por esse motivo, é recomendável que a pessoa da sua clínica ou consultório que realizam o primeiro atendimento por telefone ou WhatsApp seja treinada em ténicas de negociação e argumentação, de forma a convencer o potencial paciente a ter uma primeira consulta com os profissionais de saúde da clínica.


Deixe claro que o paciente durante uma consulta vai tirar todas suas dúvidas e discutir o tratamento e seus custos. Dessa forma, o profissional pode esclarecer quaisquer dúvidas e responder a perguntas específicas do paciente, garantindo que todas as informações sejam compreendidas adequadamente.


Além disso, durante a consulta, o profissional pode avaliar a condição de saúde do paciente, solicitar exames complementares e determinar o tratamento mais adequado e eficaz, levando em consideração as especificidades de cada caso.


Em resumo, enquanto passar o preço do tratamento por telefone ou WhatsApp pode ser uma maneira rápida e fácil de fornecer informações aos pacientes, é recomendável que os profissionais de saúde tenham uma consulta pessoal para discutir o tratamento e seus custos de forma mais precisa e completa.


Concordo, mas o paciente quer saber o preço do tratamento por telefone e WhatsApp de qualquer jeito? O que fazer?


Aqui vão 3 formas de responder ao paciente porque ele deve agendar uma consulta para saber o preço do tratamento desejado:


01) Explicar a necessidade de uma avaliação médica / odontológica prévia: É importante lembrar ao paciente que ele é único e que as suas necessidades e condições são únicas, o que pode exigir diferentes tipos de tratamento. Uma avaliação médica / odontológica prévia permite que o profissional de saúde avalie a condição do paciente e determine o tratamento mais adequado, levando em consideração as especificidades de cada caso. Isso garante que o paciente receba um tratamento personalizado e eficaz para suas necessidades, além de evitar possíveis complicações devido à falta de avaliação prévia.


02) Alertar sobre possíveis variações de preços: O preço do tratamento pode variar dependendo de vários fatores, como a condição médica do paciente, a complexidade do tratamento necessário e a cobertura de seguro de saúde. Por isso, é importante alertar o paciente que o preço pode ser apenas uma estimativa e que somente uma avaliação presencial pode fornecer informações precisas sobre os custos envolvidos no tratamento.


03) Garantir a transparência nas informações de preços: Ao agendar uma consulta, o paciente pode discutir diretamente com o profissional de saúde todas as suas preocupações e dúvidas sobre o tratamento, incluindo o preço. Isso garante que o paciente receba informações precisas e atualizadas sobre os custos envolvidos no tratamento e evita mal-entendidos que possam ocorrer em conversas informais por telefone ou WhatsApp. Além disso, durante a consulta, o paciente também pode discutir opções de pagamento e eventuais descontos ou programas de assistência financeira disponíveis.


E se mesmo assim o paciente disser: Só quero saber o preço do tratamento?


Responda conforme o script de exemplo abaixo:


"Então Sra. Fulana, tenho certeza que a senhora que saber o preço para tomar uma decisão, certo? A Dra. AAA é especialista neste mercado já tendo realizado mais de 999 procedimentos como este. Em todos os casos, que são personalizados conforme te expliquei, os investimentos começaram a partir de 99999999 reais. Faz sentido para a senhora agendar uma consulta agora que tem ma idéia melhor do valor do investimento?"


Esse script tem alguns finalidades e objetivos:


  • Eliminar pessoas que só estão fazendo leilão de preços entre clínicas e profissionais;

  • Setar na mente do prospect o patamar mínimo a ser investido;

  • Finalizar o dialógo e não perder tempo com pessoas que não tem "fit" com a sua proposta de trabalho;

  • Não se comprometer com o preço final, mas não deixar de citar um piso mínimo;

  • Não fazer o médico ou dentista perder tempo com um paciente que não vai fechar a contratação na hora que descobrir o patamar de investimento dentro do consultório;


Passar o preço do tratamento por telefone ou WhatsApp - Agregar valor antes adianta?


Muitos "coachs" e "gurus" de plantão afirmam na internet em artigos e vídeos que você só deve informar o preço do seu serviço depois de "agregar valor" ou demonstrar o valor do seu serviço para o paciente.


É uma teoria interessante, mas poucas pessoas tem disponibilidade de tempo e de dinheiro para ouvir o que você acredita que é valor, antes de saber o que elas realmente desejam ouvir: o preço do tratamento.


Com o acesso amplo à internet as pessoas já entram em contato com a clínica "brifados" seja por amigos, blogueiras e influeciadores que fazem um (des)serviço aos profissionais de saúde.


Isso não significa que o valor do que você faz não deva ser transmitido para os pacientes. Mas, se você não responder a dúvida primária do paciente (preço), provavelmente não vai ter tempo para explicar o seu "valor".


Conclusão


Preço é importante para todo mundo. O que varia é o grau? Para algumas pessoas só interessa o preço. Já outras, entendem que preço, qualidade, experiência, segurança e outros atributos tem que ser pesados.


Cabe à sua agência de marketing fazer uma boa segmentação das suas campanhas de captação de pacientes, mas também ao seu time interno, incluindo você, a calibrar um discurso que consiga filtrar aqueles pacientes que estão prontos para seguir em frente e quais você deve eliminar do seu funil de vendas.


Para mais informações, entre em contato e saiba tudo sobre passar preço de serviços e tratamentos por telefone ou WhatsApp na nossa mentoria para profissionais de saúde.


Sobre a Senior Consulting


Somos referência em marketing e gestão de empresas de saúde. Temos nossa matriz em São Paulo e escritórios em Miami, Nova York e Londres.


Para mais informações sobre nosso trabalho e como podemos ajudar sua clínica ou consultório, entre em contato!




Senior Consulting

Consultoria para profissionais de saúde

+55 11 3254 7451

atendimento@seniorconsulting.com.br

bottom of page