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12 scripts prontos para comunicação com pacientes pelo WhatsApp

Atualizado: 28 de fev.


12 scripts prontos para comunicação com pacientes pelo WhatsApp

12 scripts prontos para uso na sua clinica / consultório


Scripts são uma ótima forma de padronizar a comunicação da sua clínica com seus pacientes. Existem vários benefícios de trabalhar com scripts prontos para sua secretaria ou recepcionista e até mesmo equipe clínica pode utilizar para comunicação com seus pacientes.


Principais benefícios de ter scripts padronizados na sua clínica:


Existem vários benefícios em ter scripts padronizados na sua clínica, tais como:

  1. Padronização de atendimento: Com scripts padronizados, os atendimentos na sua clínica serão mais uniformes e consistentes, independentemente de quem está fazendo o atendimento. Isso ajuda a garantir que os pacientes recebam um serviço de qualidade e aumenta a satisfação deles.

  2. Economia de tempo: Ao ter scripts padronizados para tarefas rotineiras, como confirmação de consultas ou lembretes de medicamentos, os profissionais de saúde economizam tempo e podem se concentrar em outras tarefas importantes.

  3. Redução de erros: Com scripts padronizados, os profissionais de saúde têm uma estrutura clara e precisa para seguir, reduzindo a probabilidade de erros e melhorando a qualidade do atendimento.

  4. Melhora na comunicação com pacientes: Scripts padronizados ajudam a garantir que os profissionais de saúde transmitam as informações corretas aos pacientes de maneira clara e concisa. Isso ajuda a aumentar a compreensão dos pacientes e a melhorar a comunicação entre eles e a equipe da clínica.

  5. Facilidade de treinamento: Com scripts padronizados, é mais fácil treinar novos funcionários e garantir que eles estejam alinhados com as expectativas da clínica em relação ao atendimento aos pacientes.

Em resumo, a implementação de scripts padronizados na sua clínica pode trazer muitos benefícios, como a padronização de atendimento, economia de tempo, redução de erros, melhora na comunicação com pacientes e facilidade de treinamento. Isso ajuda a aumentar a qualidade do atendimento e a satisfação dos pacientes, além de aumentar a eficiência e produtividade da equipe da clínica.


12 exemplos de scripts prontos para uso pela sua recepcionista ou secretaria


  1. Lembrete de consulta: "Olá, [Nome do Paciente]! Este é um lembrete gentil de que sua consulta está agendada para [Data] às [Horário]. Por favor, confirme sua presença."

  2. Agradecimento pela visita: "Obrigado por visitar nossa clínica, [Nome do Paciente]! Esperamos que sua experiência tenha sido satisfatória. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se precisar de algo."

  3. Confirmação de recebimento de resultados: "Olá, [Nome do Paciente]! Confirmamos o recebimento dos seus resultados e informamos que tudo está normal. Caso tenha dúvidas, estamos à disposição."

  4. Lembrança de medicamento: "Lembre-se de tomar o medicamento prescrito, [Nome do Paciente]. É importante seguir o tratamento corretamente para obter melhores resultados."

  5. Informação sobre horários de atendimento: "Olá, [Nome do Paciente]! Lembramos que estamos abertos de segunda a sexta-feira das [Horário de Abertura] às [Horário de Fechamento]."

  6. Compartilhamento de dicas de saúde: "Olá, [Nome do Paciente]! Queremos compartilhar algumas dicas para manter a saúde em dia: [Dicas de Saúde]."

  7. Notificação de promoção: "Olá, [Nome do Paciente]! Estamos com uma promoção especial este mês. Não perca a oportunidade de agendar sua consulta agora!"

  8. Compartilhamento de artigo: "Olá, [Nome do Paciente]! Achamos esse artigo muito interessante e queremos compartilhar com você: [Link do Artigo]."

  9. Resposta a dúvidas: "Olá, [Nome do Paciente]! Estamos aqui para esclarecer qualquer dúvida que você possa ter. Por favor, nos informe como podemos ajudá-lo(a)."

  10. Lembrança de renovação de receita: "Lembramos que sua receita médica está prestes a vencer, [Nome do Paciente]. Por favor, entre em contato para agendar uma nova consulta."

  11. Compartilhamento de notícias relevantes: "Olá, [Nome do Paciente]! Achamos essa notícia muito relevante para a sua saúde e queremos compartilhar com você: [Link da Notícia]."

  12. Felicitações em datas comemorativas: "Feliz aniversário, [Nome do Paciente]! Desejamos um dia especial e muitas felicidades. Não se esqueça de cuidar da sua saúde, estamos aqui para ajudar."

Altere e ajuste para sua realidade!


Senior Consultoria em Gestão e Marketing


Somos referência em marketing e gestão de empresas de saúde. Temos nossa matriz em São Paulo e escritórios em Miami, Nova York e Londres.


Para mais informações sobre nosso trabalho e como podemos ajudar sua clínica ou consultório, entre em contato!




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