Nem sempre é viável dizer sim ao pedido desconto do seu paciente
Alerta: Exemplos práticos no final do texto
Introdução: Como profissional da área da saúde, é comum recebermos pedidos de desconto de pacientes que estão buscando reduzir os custos de seus tratamentos. Embora seja compreensível que nem todos possam arcar com os valores integrais dos serviços, é importante estabelecer limites e manter a sustentabilidade de seu negócio.
Neste artigo, apresentaremos 21 formas educadas de negar um pedido de desconto, mantendo uma relação cordial e transparente com o paciente.
Seja transparente sobre os custos: Explique de forma clara e detalhada os custos envolvidos no tratamento, para que o paciente entenda o valor do serviço que está sendo prestado.
Destaque a qualidade do serviço: Enfatize a excelência do tratamento que você oferece, ressaltando a experiência e a qualificação da equipe, de forma a justificar o valor cobrado.
Explique a política de preços: Esclareça que os preços são definidos com base em critérios profissionais e que não é possível fazer descontos sem comprometer a qualidade do atendimento.
Ofereça opções de pagamento: Caso o paciente esteja com dificuldades financeiras, ofereça alternativas de parcelamento ou formas de pagamento que se ajustem melhor à sua realidade.
Explique os custos fixos: Faça com que o paciente compreenda que existem custos fixos envolvidos no funcionamento do consultório ou clínica, como aluguel, salários, materiais e equipamentos.
Demonstre empatia: Mostre que você compreende a situação do paciente, mas que precisa manter a sustentabilidade de seu negócio para continuar oferecendo um serviço de qualidade.
Enfatize a necessidade de investimento: Explique que a saúde é um investimento valioso e que o tratamento adequado é fundamental para a manutenção do bem-estar e qualidade de vida.
Explique as limitações do seguro de saúde: Caso o paciente tenha um plano de seguro de saúde, explique que nem todos os serviços estão cobertos e que os descontos podem comprometer ainda mais a cobertura.
Sugira alternativas de baixo custo: Caso seja apropriado, apresente opções de tratamento mais econômicas que possam atender às necessidades do paciente, respeitando suas possibilidades financeiras.
Ofereça um desconto diferenciado: Se você não puder conceder o desconto total, considere oferecer um desconto parcial ou algum benefício adicional que seja viável para ambas as partes.
Valorize a relação de longo prazo: Se o paciente for fiel e já estiver em seu consultório há um tempo, mencione a importância da relação de confiança construída ao longo dos anos e como isso influencia sua disponibilidade para ajudá-lo.
Explique a equidade no tratamento: Destaque que todos os pacientes são tratados de forma justa e igualitária, sem diferenciações devido a descontos, para manter a ética profissional.
Compartilhe depoimentos de outros pacientes: Mostre ao paciente histórias de sucesso de outros pacientes que investiram em seu tratamento e obtiveram resultados satisfatórios.
Enfatize a importância da remuneração justa: Explique que a remuneração justa é essencial para manter a qualidade dos serviços prestados e para continuar investindo em atualizações e aprimoramentos profissionais.
Ofereça alternativas de economia: Sugira formas de economizar em outros aspectos relacionados à saúde, como aquisição de medicamentos genéricos, busca de promoções em farmácias ou planos de desconto em laboratórios.
Explique a valorização do tempo: Destaque que, ao cobrar um valor justo pelo serviço, você está valorizando o seu tempo e dedicando toda a atenção necessária ao paciente durante as consultas.
Oriente sobre programas de assistência social: Se o paciente estiver passando por dificuldades financeiras significativas, oriente-o sobre programas de assistência social ou organizações de caridade que possam ajudar.
Encaminhe a outros profissionais: Caso você não possa oferecer o desconto solicitado, ofereça informações sobre outros profissionais ou clínicas que possam atender às necessidades do paciente em termos financeiros.
Explique a política do consultório: Caso possua uma política interna sobre descontos ou limitações orçamentárias, seja claro em relação a essas diretrizes e explique que não é possível abrir exceções.
Mantenha a cortesia: Independentemente da resposta, seja educado e cordial em sua comunicação com o paciente, reforçando seu compromisso com a qualidade do atendimento.
Ofereça uma última alternativa: Caso todas as opções anteriores tenham sido esgotadas, ofereça uma última alternativa ao paciente, como um plano de tratamento mais espaçado para que ele possa se organizar financeiramente.
Exemplos práticos de dialógo negando o pedido de desconto do paciente de forma educada
Exemplo 1:
Paciente: "Doutor, estou passando por dificuldades financeiras e gostaria de pedir um desconto no valor do tratamento. É possível?" Profissional: "Compreendo sua situação, Sr. Silva. No entanto, os valores cobrados são estabelecidos com base em diversos fatores, como a qualidade do serviço oferecido e os custos fixos envolvidos. Estamos comprometidos em fornecer um tratamento de excelência e manter a sustentabilidade do consultório. Posso sugerir algumas alternativas de pagamento que se ajustem melhor à sua realidade?"
Exemplo 2:
Paciente: "Doutora, estou achando o valor do tratamento um pouco alto. Será que não é possível fazer um desconto?" Profissional: "Agradeço por compartilhar suas preocupações, Sra. Santos. O valor do tratamento reflete a experiência e qualificação da equipe, além dos custos envolvidos na prestação do serviço. Para manter a qualidade e o atendimento adequado, não é possível oferecer descontos. No entanto, posso oferecer opções de parcelamento que facilitem o pagamento ao longo do tempo. O que acha?"
Exemplo 3:
Paciente: "Doutor, estou realmente precisando desse tratamento, mas estou com dificuldades financeiras. Tem como fazer um desconto?" Profissional: "Compreendo sua necessidade, Sr. Oliveira. O tratamento que oferecemos é focado na excelência e requer investimentos constantes em equipamentos e atualizações profissionais. Infelizmente, não podemos conceder descontos, mas posso indicar algumas opções de tratamento mais econômicas que ainda atendam às suas necessidades. Podemos discutir essas alternativas?"
Exemplo 4:
Paciente: "Doutora, tenho um plano de seguro de saúde, mas não cobre todos os procedimentos. Será que poderia me dar um desconto para cobrir a diferença?" Profissional: "Entendo sua preocupação, Sra. Lima. No entanto, os valores são estabelecidos com base na complexidade e duração dos procedimentos, além dos custos de operação da clínica. Fazer descontos poderia afetar a qualidade dos serviços prestados. Talvez seja interessante explorar alternativas dentro da cobertura do seu plano de seguro ou buscar opções de pagamento parcelado. Podemos analisar juntos essas possibilidades?" Lembrando que esses exemplos são apenas sugestões e que cada diálogo deve ser adaptado de acordo com a situação específica, sempre mantendo a empatia, transparência e cordialidade na comunicação com o paciente.
Conclusão:
Dizer "não" a um pedido de desconto pode ser uma tarefa delicada, mas é possível fazê-lo de forma educada e respeitosa. Ao utilizar essas 21 maneiras de recusar um pedido de desconto, você poderá manter uma relação profissional e harmoniosa com seu paciente, deixando claro que o valor justo dos serviços prestados é essencial para a manutenção da qualidade do tratamento e da sustentabilidade de seu negócio.
Lembre-se sempre de considerar cada caso individualmente e buscar alternativas viáveis para atender às necessidades de seus pacientes.
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